一、服务态度引发信任危机
多位消费者反映该营业厅存在服务态度恶劣问题。2023年7月用户办理退宽带业务时，业务员以”随便投诉就是不办”的强硬态度拒绝服务，经录音取证后改口推诿。另有用户投诉营业员接待时”态度冷淡、手机不离手”，最终通过投诉才获得解决方案。此类案例暴露服务人员职业素养缺失，直接影响企业形象。
二、业务办理流程存缺陷
业务处理流程存在明显漏洞：
- 退宽带需”找装维办理”的流程设计不合理
- 系统显示与客服信息存在矛盾
- 问题处理依赖私人微信沟通
这些非常规操作流程既违反服务规范，又增加消费者维权难度，成为投诉量攀升的重要原因。
三、违约金争议成导火索
2023年7月案例显示，用户在未签订合约、未享受优惠情况下被要求支付违约金，客服系统与营业厅信息矛盾导致纠纷升级。类似问题也出现在套餐变更场景，有用户遭遇未经同意的自动扣费，反映出收费透明度不足的共性问题。
四、投诉处理机制显不足
该营业厅的投诉应对存在双重问题：
- 初期处理推诿拖延，需用户多次投诉
- 解决方案依赖个案补偿，缺乏系统改进
有用户投诉后虽获话费补偿，但被要求删帖息事宁人，这种”治标不治本”的处理方式难以消除根本矛盾。
宝山联通杨行营业厅投诉频发，折射出传统营业厅服务模式与现代化服务需求的矛盾。从服务意识培养到业务流程优化，从收费透明化到投诉处理机制，亟需建立标准化服务体系。只有将用户权益置于商业利益之前，才能真正实现服务质量的本质提升。
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