一、智慧平台建设
宝鸡市税务局通过构建”征纳互动平台+电子税务局”双核驱动体系，实现90%高频业务全程在线办理。纳税人可通过视频连线、远程协助等功能完成跨区域涉税事项报告、税费申报等操作，特别为建筑安装企业增设智能校验模块，确保跨区域经营企业预缴税款合规性。
- 征纳互动平台：实时音视频咨询与远程控制
- 电子税务局：支持185项”非接触式”办税事项
- 智能预填系统：自动带出消费税申报数据
二、服务流程重构
推行”线下兜底、线上提效”新模式，将办税服务厅划分为自助办税区与后台处理区。纳税人通过电子税务局提交材料后，业务自动流转至处理区办理，实现”进厅零走动、办理零等待”。针对外地企业，建立”一站式”受理机制，2024年已为120余户跨省市企业完成线上办结。
- 传统模式：3个环节3次排队
- 现有模式：线上提交→自动流转→结果反馈
三、精准辅导机制
组建”税无忧”咨询支持中心与”税质行”服务团队，形成”线上+线下”立体化辅导网络。通过微信社群每日推送电子税务局操作指南，建立”热点问题24小时响应”机制，2024年累计完成线上互动帮办5000余次。
四、服务成效与数据
截至2024年12月，主要业务”非接触式”办理率达82%，月均减少实体厅人流量40%。通过智能消息推送系统，政策宣传精准触达率提升至95%，纳税人平均办税时长缩短至8分钟。
宝鸡国税通过技术创新与服务重构，形成”平台智能办、数据精准推、问题即时解”的非接触式服务体系，为优化营商环境树立了税务数字化转型的实践样板。
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