智能服务新突破
国网宝鸡供电公司于2023年9月在斗中路营业厅正式投用智能服务机器人”未来星小电”，该设备集成语音交互、精准导航等技术，可完成购电缴费、业务咨询等7项核心功能。通过触摸屏和语音指令，客户平均业务办理时间缩短至3分钟，较传统柜台模式效率提升60%。
- 自主迎宾与智能引导
- 电费查询与在线支付
- 业务办理进度实时反馈
- 用电政策语音解读
服务效能再升级
智慧营业厅通过”五快”服务机制重构业务流程，形成”受理-勘察-实施-验收-回访”全链条数字化闭环。2024年数据显示，重点项目接电周期同比压缩45%，客户满意度达99.2%。配套建立的”1311″微信沟通平台，实现业务进度实时推送，工单处理及时率提升至98%。
营商成效显成果
智能服务体系建设推动宝鸡市连续四年位列全省营商环境评价第二，2024年全国城市信用排名跃升至第125位。国网宝鸡供电公司通过”三服务两保障”机制，累计为小微企业节省接电成本247万元，重点企业用电可靠性提升至99.92%。
核心成效指标
- 营业厅日均接待量提升120%
- 95598服务热线投诉量下降43.6%
- 充电桩报装需求满足率达100%
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