智慧体验区焕新升级
改造后的广电智能家居体验厅采用错落式功能分区设计，设置四大核心板块：
- 智家数字家庭体验专区：模拟真实家居场景，集成灯光/安防/影音智能控制系统
- 业务办理快速通道：配备智能叫号系统与专业导服团队，缩短等候时间50%
- 便民服务岛：提供免费贴膜、设备充电、应急药箱等12项基础服务
- 休闲洽谈区：设置开放式水吧与数字内容体验屏，打造舒适服务环境
全场景服务创新实践
通过构建三级服务体系实现服务触达全覆盖：
- 银发关怀计划：设置爱心座椅、大字版服务指南及代操作绿色通道
- 智能管家系统：基于广电千兆网络实现故障远程诊断，响应时效提升至15分钟
- 服务品质管控：建立包含6大维度28项指标的服务质量评价体系
| 服务类型 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 宽带报修 | 120 | 45 |
| 业务咨询 | 30 | 10 |
用户口碑与典型案例
二十年老用户张阿姨表示：”改造后的营业厅环境更舒适，工作人员能用方言耐心讲解新功能”。年轻用户群体则对4K超高清节目点播回看、语音遥控等创新功能表现出更高满意度。
未来发展规划
计划在2025年实现三大突破：5G+超高清直播技术商用、智能家居生态合作伙伴增至20家、乡镇服务网点数字化改造覆盖率突破80%。
通过空间重构与服务流程再造，宝鸡广电网络营业厅正以数字技术为核心驱动力，构建起”智能感知-精准响应-生态协同”的新型服务模式，为行业数字化转型提供示范样本。
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