一、干线抢修项目背景
中国电信宝鸡分公司自2024年起启动为期两年的干线光缆线路大修计划，涉及全市核心通信线路的维护升级。该项目包含应急抢修服务框架采购，最高预算达49.05万元，要求施工方在30%维护服务费率内完成工信部标准的通信工程定额。历史数据显示，2023年眉县暴雨导致21根电杆倒塌时，电信部门30人抢险队曾在24小时内恢复8公里光缆线路。
二、营业厅服务实时状态
通过多渠道验证，大修厂营业厅当前服务状态如下：
- 线下服务：未发布停业公告，实体营业厅正常运营
- 通信保障：2024年7月暴雨期间建立光路迂回调度机制，确保业务连续性
- 紧急响应：120等关键专线故障修复时效控制在4小时内
三、用户自助服务指南
如遇突发服务中断，建议通过以下优先级处理：
- 登录电信APP「查询办理」模块检查账户状态
- 拨打10000客服专线确认区域性故障
- 通过手机停复机功能在线提交复机申请
| 事件类型 | 平均修复时长 |
|---|---|
| 光缆中断 | 6小时 |
| 基站退服 | 4.5小时 |
当前宝鸡电信大修厂营业厅未因干线抢修暂停服务，其运维体系通过三项机制保障稳定性：①年度大修计划的预防性维护；②双路由光缆冗余设计；③7×24小时应急响应团队。用户遇个别号码异常时，建议优先通过电信APP完成90%以上的基础服务操作。
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