主题服务日驱动服务创新
宝鸡移动金台分公司通过每月「聚力新生『移』起有为」主题服务日，将传统营业厅转型为市民社交空间。活动现场设置三大特色模块：
- 互动表演区：以快闪舞蹈吸引客流，配合移动5G宣传音乐增强品牌感知
- 自助服务岛：配置智能终端实现业务办理效率提升40%
- 用户共创墙：收集市民对网络服务的改进建议，按月公示优化进度
沉浸式反诈教育体系
营业厅内开辟网络安全教育专区，通过三重防护机制构建安全屏障：
- 情景模拟教学：展示伪基站工作原理与风险Wi-Fi破解演示
- AI风险预警：扫描用户手机自动检测可疑应用与异常权限
- 警企联动机制：每月邀请公安反诈专家驻场答疑
该体系运行三个月后，辖区诈骗案件发生率环比下降27%。
全场景适老化改造
针对老年用户群体实施「银龄关怀计划」，从物理空间到数字服务进行全方位升级：
- 硬件设施：所有营业厅配备无障碍通道与智能呼救按钮
- 界面优化：自助终端机提供语音导航与大字体模式
- 专属服务：65岁以上客户享受业务办理免排队权益
智慧体验区建设
联合华为等合作伙伴打造前沿科技体验中心，包含：
| 项目 | 技术支撑 | 日均体验人次 |
|---|---|---|
| 无人驾驶模拟 | 5G+V2X | 120+ |
| 元宇宙展厅 | XR交互系统 | 80+ |
| 智能家居中枢 | AIoT平台 | 150+ |
通过场景化体验带动新业务转化率提升35%，市民满意度达98.6%。
服务升级启示
宝鸡移动的创新实践表明，营业厅转型应突破传统业务窗口定位，通过「空间重构+技术赋能+生态共建」模式，打造集服务、教育、社交于一体的城市智慧节点。未来可探索会员积分兑换体验时长、校企合作科普基地等深度运营模式。
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