服务承诺与投诉案例
近期多起消费者投诉显示，宝鸡联通杨林营业厅存在服务承诺与实操不符的现象。有用户反映办理业务时，客服强调”免费升级””不增费用”，但实际产生额外扣费。更有案例显示工作人员以网络优化为由上门办理新卡，却未告知号码复用风险。
免费服务变相收费
2024年12月至2025年3月期间，用户遭遇的典型套路包括：
- 电话推销10G免费流量，实际绑定20元/月付费业务
- 承诺”不换卡不换号”升级网络，实际办理新卡转移充值金额
- 赠送通话时长后擅自扣除套餐费用
部分用户发现异常后，客服以”系统错误”推诿，要求忽略短信资费说明直接确认。
套餐升级陷阱
业务办理过程中存在三类诱导行为：
- 模糊表述优惠期限：声称39元套餐”优惠期结束59元”，实则始终按59元收费
- 线下业务员以变更套餐名义办理新卡
- 黄金会员业务退订时要求异地用户前往指定营业厅
二次号码纠纷处理
2023年6月有用户投诉获得”新号”实为二次启用号码，导致持续收到前机主信息。客服处理方案仅提供100元话费补偿，拒绝解决绑定软件遗留问题。该案例暴露运营商在号码回收机制上的缺陷。
现有证据表明，该营业厅存在系统性服务承诺失真问题。建议消费者办理业务时：①要求书面资费说明 ②全程录音 ③发现扣费异常立即通过10015和12381双渠道投诉。对于已产生损失的用户，可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三的法定赔偿。
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