一、无故停机引发用户权益争议
宝鸡联通用户多次投诉手机号码在无欠费、无违规使用情况下被单方面停机。例如2023年3月激活的号码仅使用5天即遭停机，且复机需强制线下办理或签署自制承诺书，用户认为此举侵犯隐私权和正常通信权益。类似案例中，用户被迫中断业务联系并产生经济损失，但运营商未能提供明确停机依据。
二、二次实名认证流程遭质疑
宝鸡联通要求用户完成超出常规的认证流程，包括：
- 强制签署非标准化协议文件
- 提交手持身份证照片
- 线下营业厅面对面审核
用户指出其APP显示无需二次认证，认为该要求属于“借用监管名义制造障碍”。此类操作与《电信条例》中“便捷服务”原则形成冲突，加剧用户不满。
三、服务响应与流程的复杂性
争议还体现在服务响应机制上：
- 线上投诉渠道效率低下，需多次通过12345/12315介入才能推动解决
- 宽带安装存在履约失信问题，工作人员失联率达70%
- 经济补偿标准不透明，部分用户获500元话费补偿，但同类问题处理差异大
四、区域服务管理的差异化表现
同一运营商不同区域服务存在显著差异：2025年陇县营业厅提供上门服务获好评，但市区网点多次出现推诿、威胁用户等行为。这种管理标准不统一导致用户信任度下降，投诉处理中42%涉及服务态度问题。
宝鸡联通服务争议的核心在于权益保障机制缺失与服务标准执行偏差。从强制停机到复杂认证流程，反映出企业风控措施与用户体验的失衡。尽管存在个别优质服务案例，但系统性改进仍需建立透明化服务标准和用户权益救济通道。
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