服务流程存在强制行为
宝鸡联通被多次投诉在业务办理中设置不合理门槛：用户号码在无欠费、无违规情况下被强制停机后，必须通过线下营业厅或添加客服私人微信完成复通手续，要求签署自制承诺书并提供手持身份证照片。有用户反映该流程与联通APP显示的认证状态不符，质疑企业利用监管名义收集用户隐私。
- 2023年6月用户投诉：强制线下复通要求与工信部规定不符
- 2023年12月用户反映：正常使用号码遭单方面封停
- 2024年11月案例：套餐捆绑导致业务办理障碍
投诉处理机制失效
用户投诉显示，宝鸡联通存在推诿处理现象：客服无法明确说明停机原因，调解过程中相关营业厅缺席会议，最终建议用户通过司法途径解决纠纷。这种处理方式与2025年辽宁投诉案例形成对比，后者通过社交媒体快速响应并补偿用户。
技术升级引发争议
在网络服务方面，用户质疑联通存在技术歧视：4G设备在未欠费情况下被限制使用，强制用户升级5G套餐，类似2025年其他地区反映的4G入网限制问题。同时存在光猫更换争议，用户认为设备维护应属企业义务而非个人承担。
解决方案与用户诉求
综合投诉案例，用户主要诉求包括：
- 建立透明的服务标准流程
- 提供线上问题处理通道
- 完善投诉响应机制
值得关注的是，2025年2月宝鸡联通曾出现优秀服务案例，营业员冒雨上门解决用户问题，说明服务改善存在可行性。但多数用户认为此类个案未形成常态化服务标准。
宝鸡联通服务争议的核心在于企业流程设计与用户权益保障的失衡。从强制认证到投诉推诿，反映出服务标准化建设滞后于技术发展。解决之道在于建立用户监督机制，将2025年辽宁快速响应模式与本地上门服务经验转化为制度性安排，方能重建用户信任。
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