突发晕厥的识别与初步处理
当发现客户突发晕厥时，工作人员应立即执行以下步骤：
- 保持冷静并确认环境安全，避免围观造成二次伤害
- 轻拍客户双肩，判断意识状态并检查呼吸情况
- 立即拨打120急救电话，清晰说明事发地点和患者特征
- 解开患者领口束缚物，保持呼吸道通畅
此时应避免随意搬动患者身体，特别是有抽搐症状时需防止舌咬伤。同时安排专人维护现场秩序，引导其他客户到安全区域。
专业急救措施的实施
在等待急救人员期间，经过培训的工作人员可采取以下措施：
- 使用血压计、血糖仪进行基础检测
- 对癫痫患者实施防舌咬伤保护
- 对心脏不适者协助服用速效救心丸
- 保持患者侧卧位防止呕吐物阻塞
需特别注意记录患者发病时间、症状变化及已采取的措施，这些信息对后续医疗诊断至关重要。
后续跟进与流程优化
完成现场急救后应完善后续工作：
- 协助家属办理就医手续并保持关怀联系
- 完整记录事件经过并留存监控录像
- 组织全员应急演练强化急救技能
- 优化急救箱配置（含AED、血糖仪等）
通过建立标准化的应急预案，可提升75%以上的应急处置效率。定期演练可使员工在真实场景中保持镇定。
处置要点总结
成功的紧急救助需要把握三个核心要素：快速识别病征、规范执行急救流程、完善后续跟进机制。通过将”黄金4分钟”急救原则与营业场景结合，可最大限度保障客户生命安全。
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