诈骗手段分析
近期频现冒充平台客服的电信诈骗，作案手法呈现以下特征：
- 通过非法获取用户信息，谎称用户开通会员服务或存在异常扣费项目，以影响征信为威胁制造恐慌
- 诱导下载远程会议软件开启屏幕共享，或要求登录虚假证券平台进行资金操作
- 利用小额提现成功建立信任后，诱骗大额转账并设置提现障碍
用户质疑真实性时的应对步骤
接到可疑客服来电时，建议采取以下措施：
- 立即挂断电话并通过官方渠道核实账户状态
- 拒绝提供银行卡密码、验证码等敏感信息
- 警惕要求下载第三方会议软件或贷款平台的操作指令
- 保存通话录音、短信截图等证据及时报警
典型案例与警方提醒
2025年1月某短视频平台用户案例显示：诈骗分子谎称每月自动扣费800元，诱导受害者通过屏幕共享泄露银行信息，最终造成15万元损失。警方强调正规平台不会通过私人电话处理扣费业务，更不会要求用户进行转账操作。
- 所有扣费项目需通过官方APP查询确认
- 征信异议须通过中国人民银行征信中心处理
- 转账前务必通过110或96110反诈专线核实
面对客服催缴异常费用的来电，用户应保持高度警惕。通过官方渠道多重验证、拒绝非正规操作流程、及时保存证据报警，是防范此类诈骗的关键。金融机构与互联网平台应加强用户信息保护，完善异常交易预警机制。
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