一、强化员工培训与意识提升
宣威电信营业厅定期组织反诈专题培训，通过案例分析、情景模拟等形式，重点提升员工对以下诈骗手段的识别能力：
- 虚假中奖信息与钓鱼网站诱导
- 冒充公检法机关威胁转账
- 伪基站发送的恶意链接短信
建立内部考核机制，要求员工熟记《电信业务办理风险防控手册》，确保在业务受理环节主动履行风险提示义务。
二、优化业务流程与安全措施
营业厅实施三级安全验证机制：
- 身份核验：通过人脸识别与公安系统联网核查
- 业务确认：敏感操作需客户签署书面风险告知书
- 交易复核：大额业务办理实行双人审核制度
在自助服务区设置智能语音提醒系统，实时监测异常操作并自动触发预警。
三、深化用户教育与宣传推广
采用多维度宣传矩阵：
- 营业厅内循环播放反诈宣传短片
- 业务受理单加盖防骗提示印章
- 每月开展”反诈知识进社区”主题活动
| 宣传形式 | 覆盖人次 | 诈骗投诉下降率 |
|---|---|---|
| 现场讲座 | 12,000+ | 43% |
| 线上推送 | 85,000+ | 28% |
四、建立联防联控协作机制
与公安机关建立快速响应通道：
- 设立警企联动专线，实现涉案号码10分钟冻结
- 定期共享新型诈骗特征数据库
- 联合开展反诈应急演练
通过技术对接实现异常通话行为智能分析，2024年累计阻断可疑呼叫2,300余次。
宣威电信营业厅通过构建”培训-防控-宣传-联动”四位一体的反诈体系，2024年实现客户诈骗投诉量同比下降67%，形成可复制的电信行业反诈样板。未来将持续优化AI预警系统，探索区块链技术在身份认证中的应用，筑牢网络安全防线。
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