一、基础设施与空间布局
宣汉供电自助营业厅位于琦云路143号，周边交通便利，设有妇幼保健院、西商农博园等多个公交站点，可换乘宣汉3路、5路等线路，方便居民全天候到达。营业厅内划分了自助服务区与便民休息区，配备充电桩、饮水机、应急药箱等设施，满足用户充电、休息等多元化需求。
二、智能终端与自动化服务
营业厅通过以下技术手段实现无人化服务：
- 电费自助终端：支持扫码缴费、账单查询及打印，与省级电力系统实时联网，实现自动销账与资金快速回笼。
- 充电桩联网管理：近30套超快充设备与智能监控系统联动，日均充电量超万度，保障绿色出行。
- 7×24小时远程响应：非工作时间通过电子指南与视频客服辅助用户操作。
三、应急保障与日常运维
国网宣汉供电公司采取“人巡+机巡”模式强化电网安全，例如：
- 每日3-4组人员巡查杆塔，结合无人机红外测温排查隐患；
- 春节期间增派检修团队，实时监测负荷变化，确保极端天气供电稳定；
- 营业厅配置专职值班员，快速处理充电故障等突发事件。
四、服务创新与社会效益
通过“村网共建”服务点与返乡创业座谈会，宣汉供电将自助服务与乡村振兴结合。例如在纳林陶亥镇，类似服务站已实现305项民生事务自助办理，日均办件量超9000次。这一模式不仅缓解了柜台压力，更推动政务服务从“被动受理”转向“主动就近”。
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 日均充电量 | 10,000+度 |
| 自助终端使用率 | 提升40% |
| 用户满意度 | 98.2% |
宣汉供电自助营业厅通过空间优化、技术升级与机制创新，构建了覆盖硬件支持、智能交互、应急响应的全天候服务体系。其经验为县域公共设施数字化转型提供了可复制的样板，有效支撑了地方经济发展与民生改善。
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