一、业务办理流程存在重大漏洞
容县街营业厅多次出现工作人员擅自开通增值业务的现象。有消费者反映在办理补卡业务时，被要求进行三次人脸识别操作，且操作全程在营业员手机端完成，事后发现承诺的55元套餐被篡改为129元套餐。
突出问题具体表现为：
- 未经客户确认即开通视频彩铃等付费业务
- 业务说明采用模糊话术规避关键条款
- 电子协议签署流程缺乏透明监督
二、套餐资费存在隐性陷阱
预存话费返还纠纷成为投诉重灾区。有用户参与充1550元分月返还活动，实际执行中出现金额计算偏差，运营商单方面宣布提前结束返还周期。套餐变更过程中还存在：
- 宽带加速等增值业务擅自扣费
- 主副卡绑定业务隐含附加条款
- 合约期内资费调整未履行告知义务
三、投诉处理机制形同虚设
当用户发现号码存在历史绑定问题时，客服采用”注销重办”的简单处理方式，对二次放号产生的遗留问题推诿责任。投诉处理过程中暴露：
- 客服权限与解决能力严重不匹配
- 赔偿方案缺乏协商诚意
- 跨部门协调机制完全失效
四、基础设施服务能力滞后
实体营业厅存在硬件设施老化问题，业务办理时常出现：
- 叫号系统响应迟缓导致排队积压
- 自助终端设备故障率高
- 网络信号覆盖盲区影响业务办理
技术升级投入不足导致4G/5G网络切换时频繁出现业务中断，直接影响服务质量稳定性。
容县街联通营业厅的服务纠纷本质是管理体系存在系统性缺陷，需从业务流程规范化、资费透明化、投诉响应时效性、基础设施升级四个维度进行综合治理。建议引入第三方服务审计机制，建立客户服务全流程追溯系统，从根本上改善服务品质。
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