当前服务限制问题
根据用户投诉和公开信息，容城联通营业厅主要存在以下服务限制问题：
- 业务办理地域限制：复通、过户等业务强制要求用户到归属地营业厅办理
- 服务效率不足：高峰时段客服响应延迟，问题处理周期超过24小时
- 材料要求不合理：异地办理需提交手持证件照片等敏感信息
整改措施与进展
中国联通已启动服务整改专项行动，具体措施包括：
- 优化线上办理流程：2025年1月起试点承诺书电子签署功能，减少线下材料提交
- 加强客服培训：建立服务质量考核机制，对不合格人员实施停职培训
- 延长服务时间：部分营业厅试行弹性工作制，周末增设服务窗口
用户反馈与典型案例
2025年1月某用户投诉案例显示：号码复通业务因归属地限制产生纠纷，经12381平台介入后，最终通过邮件提交简化材料完成办理。该案例暴露出业务流程中仍存在系统判定标准不统一、材料审核僵化等问题。
预期整改时间表
据内部文件显示，容城联通计划分阶段推进整改：
- 2025年3月底：完成所有营业厅系统升级，支持特殊状态标注
- 2025年6月底：实现90%高频业务全国通办
- 2025年12月底：建立服务指标动态监测体系
当前整改措施已在系统升级和流程简化方面取得初步成效，但地域限制等核心问题仍需持续优化。建议用户通过10015投诉渠道或12381工信平台监督整改进程，共同推动服务品质提升。
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