容桂有线电视营业厅套餐变更需购买新机顶盒争议解析
事件背景与用户遭遇
近期容桂地区用户反映，办理有线电视套餐变更时被要求购买新型光纤机顶盒，否则无法继续使用基础服务。有用户表示旧机顶盒损坏后，营业厅仅提供收费80元的二手设备更换方案，且态度强硬声称“规矩如此”。另有案例显示，用户办理机顶盒升级后套餐费用从26元/月激增至69元/月，且捆绑上网功能至2025年9月。
政策要求与执行争议
根据国家六部门《推动文化和旅游领域设备更新实施方案》，顺德广电网络自2024年10月起开展机顶盒以旧换新工作，承诺通过惠民套餐提供新型设备。但实际操作中存在以下问题：
- 未提前公示升级计划，仅通过线下摆摊告知
- 强制绑定增值服务，基础套餐无法单独保留
- 旧设备回收方案不透明，存在收费争议
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础费用 | 26元/月 | 69元/月 |
| 服务内容 | 基础电视 | 电视+宽带 |
| 设备要求 | 普通机顶盒 | 光纤机顶盒 |
用户应对建议
针对当前争议，建议用户采取以下措施：
- 核查原合同条款，确认套餐变更的合法性
- 通过12315平台或黑猫投诉进行维权
- 保留业务办理凭证作为证据
- 考虑改用网络机顶盒替代方案
机顶盒升级本为提升服务质量，但执行过程中存在强制消费、捆绑销售等问题。建议监管部门加强资费透明度审查，同时用户应提高维权意识，通过合法渠道维护自身权益。
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