一、服务态度引发用户强烈不满
容桂电信营业厅多次被曝服务人员无视用户合理诉求。有用户在微博反映，维修人员以午休时间为由拒绝按约定处理宽带故障，直言”今时今日还有这样的服务态度”。类似案例还出现在套餐升级场景，业务员未经用户同意擅自安装多个APP，导致老人后续使用受阻。
二、收费规则存在多重争议
收费争议主要体现在三个方面：
- 套餐资费不透明：新老用户存在3-5倍价差，129元套餐用户发现同小区新用户仅需39元
- 隐性收费频发：停机保号业务违规收取套餐包月费，协议条款解释权单方归属运营商
- 增值服务强制捆绑：用户发现未经确认的视频包月费持续扣款达8个月
三、老用户权益保障缺失
针对18年网龄用户，营业厅出现多重标准：千兆升级政策在客服与网点间存在20年/10年协议期的矛盾解释，业务员擅自加收升级费用。更存在2019年上线的新套餐未向老用户告知，导致用户持续3年使用高价低配服务。
四、投诉处理机制效能存疑
用户投诉流程存在三大痛点：
- 首问责任制失效：10000号客服与营业厅互相推诿
- 证据认定标准苛刻：电话录音等举证材料不被采信
- 补偿措施被动：仅在用户向工信部投诉后才启动退费
容桂电信服务乱象折射出运营商传统服务模式的系统性缺陷。从2005年套餐协议争议到2025年新收费纠纷，相同问题反复出现，说明需建立第三方监督机制，强制推行服务标准可视化、资费变更主动告知、投诉响应限时办结等制度。
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