宽带欠费未缴场景下营业厅催缴行为的合法性分析
一、合同条款与用户义务
根据《民法典》第五百七十七条，用户与运营商签订的宽带服务合同具有法律效力，用户需履行缴费义务。但运营商须在合同中明确约定以下内容：
- 服务周期与续费条款的显著提示
- 欠费状态下的服务终止规则
- 违约金计算方式的法律依据
二、自动续费机制争议
多个案例显示，运营商常以”默认续约”方式持续计费，但该机制需符合以下条件方为有效：
- 续费前通过短信/电话获得用户确认
- 合约到期前30日进行显著提示
- 提供便捷的线上解约渠道
三、未使用服务是否应缴费
在房屋空置等场景中，用户主张的”未实际使用”抗辩需满足：
- 提供设备断电的时间证明
- 举证运营商未履行停机告知义务
- 证明服务中断的技术记录
四、违约金合法性分析
运营商收取违约金需遵守《消费者权益保护法》第二十六条：
- 违约金不得超过实际损失的30%
- 需提供实际损失核算凭证
- 不得限制用户异议申诉权
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