中国联通宽带自助排障指南
一、基础状态检查
在发起自助排障前，需先完成以下基础检查：
- 验证账户状态：通过中国联通APP查询宽带及关联手机号是否欠费
- 检查光猫指示灯：正常应为电源灯常亮、光信号灯不闪烁，若LOS红灯需插紧光纤接口
- 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒以上再重启，注意避免触碰重置按钮
二、使用联通APP自助排障
通过官方APP可完成80%的常见故障处理：
- 登录后点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】选择故障类型
- 使用【宽带网络诊断】功能自动检测光猫状态和线路质量
- 一键报障系统将自动定位用户地址并派发维修工单
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源连接 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 插紧光纤接口 |
| 注册灯 | 常亮 | 重启光猫 |
三、微信公众号报障流程
关注「中国联通客服」公众号可进行远程报障：
- 点击【求助专栏】→【宽带报障】查看常见故障指引
- 提交故障描述需包含具体位置、宽带账号和联系电话
- 系统自动推送维修进度通知，支持与工程师在线沟通
四、常见故障代码处理
针对系统提示的错误代码可采取以下措施：
- 错误651：检查光猫网线连接，重启网络设备
- 错误678：验证光纤接口是否松动，联系装维人员
- 错误769：检查电脑网卡驱动，重置网络配置
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