一、暖心适老设施，构建服务新场景
宿迁移动营业厅通过设立老年人专属服务区，配备爱心座椅、老花镜、血压计等适老化设施，为银发族打造无障碍服务空间。在业务受理区设置优先叫号通道，缩短老年客户等候时间，2024年数据显示服务效率提升40%以上。针对行动不便群体推出预约上门服务，覆盖宽带安装、设备调试等8项高频业务。
二、智慧康养产品，打造居家守护网
自主研发的「老年伴侣」智能终端集成健康监测、紧急呼叫等功能，通过语音交互实现体征数据实时上传，异常指标自动触发预警通知家属。配套推出孝心流量包、健康小福袋等组合产品，包含：
- 智能血压计+云健康档案服务
- 跌倒检测手环+定位追踪功能
- 亲情视频通话专属流量包
三、数字助老课堂，跨越智能鸿沟
联合社区开展「银色守护计划」培训课程，2024年累计举办49期教学活动，内容涵盖：
- 智能手机基础操作（微信支付、预约挂号）
- 反诈APP安装使用
- 智能家居设备联动控制
特别开发可视化操作指南，将复杂功能分解为3步简易流程，适配老年群体认知特点。
四、安全防护体系，筑牢反诈防火墙
建立「云守护」安全平台，通过AI算法识别诈骗特征，2022年以来拦截涉老诈骗信息超61万条。营业厅定期举办反诈沙龙，采用情景剧形式还原6类常见骗局，配套发放大字版防骗手册。创新推出亲情彩印服务，当老年客户接听可疑电话时，系统自动向绑定亲属发送预警提示。
宿迁移动通过设施适老化改造、智能产品研发、数字素养培育、安全防护升级的四维服务体系，构建起覆盖20万银发用户的数智守护网络。未来将持续完善「技术+服务」双轮驱动模式，让老年群体在数字化转型中收获获得感与安全感。
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