智慧康养

赵娜通过绿色通道服务、多模态沟通工具及智慧康养平台建设，为听障用户、老年人等特殊群体提供精准服务，建立标准化服务流程并培养专业团队，推动通信行业无障碍服务发展。

赵娜移动营业厅通过坚持”以客户为中心”的服务理念，融合智慧康养平台等技术工具，建立标准化的团队管理机制，持续十二年提供温暖服务。其成功经验体现在服务理念传承、技术创新应用、需求精准洞察三个维度的协同发展。

宿迁移动营业厅通过设立适老化服务专区、推出智能康养产品、开展数字培训课程、构建反诈防护体系等创新举措，系统性解决老年群体面临的数字鸿沟问题。2024年服务数据显示，老年客户业务办理满意度达98.6%，智能设备使用普及率提升65%。

北西联通营业厅通过优化适老服务流程、开展智能设备教学、组织社区文娱活动、建设专业服务团队等措施，构建包含智能健康监测、反诈防护、文化社交的数字助老生态，2024年服务超2000名老年用户，满意度达98.2%。