银发关怀显温度
宿州移动营业厅针对老年群体推出定制化服务，通过”银发课堂”开展智能设备操作培训，装维工程师上门时会携带放大镜、老花镜等适老工具。在泗县汴河大道营业厅，工作人员曾用纸笔图示帮助独居老人掌握视频通话技能，使其成为移动服务的义务宣传员。
- 配备老年专属服务窗口
- 提供大字版业务指南
- 建立”子女远程授权”办理机制
应急服务全天候
宿州移动建立7×24小时应急响应机制，在极端天气期间实施通信保障预案。2025年汛期曾为防汛人员紧急恢复中断的通信线路，确保民生保障生命线畅通。
特殊群体有保障
营业厅设置无障碍服务专区，配备手语服务手册和视觉辅助设备。近期泗县营业厅收到听障客户亲笔感谢信，工作人员通过文字交流帮助其完成套餐变更、故障报修等全流程服务。
服务流程再优化
通过标准化服务规范提升用户体验：
- 建立15分钟快速响应机制
- 推行”首问负责制”服务承诺
- 开通线上服务评价系统
服务承诺
从适老化改造到无障碍服务，从应急保障到流程优化，宿州移动营业厅通过多项暖心举措践行”心级服务”理念。数据显示，该市营业厅客户满意度连续三年保持行业领先，特殊群体服务好评率达99.2%。
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