一、流程优化升级
宿迁广电通过重构业务办理框架，将传统多环节串联流程改为并联处理模式。用户办理跨区域业务时，系统自动完成内部信息流转与材料共享，实现「一次申请、全流程通办」的服务闭环。主要改进包含：
- 取消重复材料提交环节
- 建立电子表单自动生成系统
- 实行迁入迁出机关实时数据互通
二、线上服务矩阵
依托「中国广电营业厅」数字化平台，已形成包含微信小程序、手机APP、网页端的全渠道服务体系。用户可通过线上渠道完成90%的基础业务办理，其中特色功能包括：
- 192号卡在线选号与套餐变更
- 实时查询业务办理进度
- 电子发票自助下载系统
三、服务渠道扩展
线下服务网络实现全域覆盖，宿豫营业厅等主要网点已升级为综合服务体。通过与公共服务机构合作，新增以下特色服务：
| 合作机构 | 新增功能 |
|---|---|
| 联合水务 | 水费代缴服务 |
| 邮政网点 | 乡镇业务代办 |
江山大道63-1号主营业厅同步优化公交接驳，新增8条公交线路直达站点。
四、办理时效提升
通过智能化系统升级，业务办理效率实现跨越式提升。普通业务平均办理时长由45分钟缩短至15分钟，其中：
- 套餐变更即时生效
- 故障申报响应时间<30分钟
- 跨区业务线上预审通过率达98%
宿迁广电通过流程再造与数字赋能，构建起线上线下融合、跨部门协同的新型服务体系。这些优化措施显著提升了业务办理效率，其中企业迁移业务办理量较改革前增长37%，用户满意度达到行业领先水平。
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