一、基础服务设施全面升级
宿迁移动总营业厅通过空间重构打造沉浸式体验环境，设置全球通专属空间、智慧家庭演示区及咖啡休闲区，配备智能终端体验设备和千兆宽带测试设备，客户可现场体验5G+VR全景直播、云游戏等前沿应用。营业厅内设置便民服务柜，提供老花镜、充电宝、急救药品等18类应急物资，同时开辟图书角与儿童活动区，满足不同群体的多元化需求。
二、构建全场景适老化服务
针对老年群体推出三大专属服务：
- 设立爱心专席与无障碍通道，配置血压仪等健康检测设备
- 开设”银发课堂”每月定期教学智能手机操作和反诈知识
- 10086热线设置尊长直通人工服务，掌厅APP开发极简关怀模式
装维团队提供电视调试、网络检测等上门服务，2024年累计解决老年客户急难问题2300余件。
三、智慧家庭一站式支持
组建专业智慧家庭工程师团队，推行三项创新服务：
- 宽带义诊：提供免费网络检测与优化方案，年服务超1.5万户家庭
- 智能组网：量身定制全屋WiFi覆盖方案，最快2小时完成安装
- 设备维护：建立智能家居设备维修绿色通道，支持跨品牌设备联动调试
四、户外劳动者暖心港湾
依托”爱心驿站”工程，配备空调、冰箱、微波炉等生活设施，日均服务外卖员、环卫工人等户外工作者200余人次。创新采用”站长+志愿者”管理模式，提供：
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 基础服务 | 免费饮水/充电/药品 |
| 增值服务 | 餐食加热/衣物烘干 |
| 特色服务 | 法律咨询/职业技能培训 |
该驿站已累计接待超3万人次，成为城市文明服务标杆。
宿迁移动总营业厅通过硬件升级、服务创新和人文关怀三位一体的建设模式，打造出集科技感、温度感、便捷性于一体的心级服务驿站。未来将持续深化”为民服务十件实事”专项工程，计划2025年新增社区微驿站20个，拓展线上视频指导服务，让数智化成果惠及更多群体。
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