密云联通鼓楼营业厅服务升级带来五大新便利
自助服务终端全覆盖
营业厅新增多台自助终端设备，支持话费充值、账单查询、套餐变更等高频业务的自助办理。用户可通过触屏界面完成90%基础业务，减少人工窗口排队时间。设备配备语音提示和操作指引，老年用户也可轻松使用。
服务流程智能化升级
升级后的服务系统实现三大优化：
- 智能取号：根据业务类型自动分配办理窗口
- 电子填单：扫描身份证自动生成业务表单
- 进度提醒：短信实时推送业务办理进度
网络与设施全面优化
营业厅完成FTTR千兆光纤改造，提供免费高速Wi-Fi供用户测试网络。等候区增设充电接口和业务指南电子屏，用户可利用等待时间了解最新资费政策。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均等待时间 | 25分钟 | 8分钟 |
| 自助终端数量 | 2台 | 6台 |
员工培训与服务质量
实施”服务标兵”培养计划，每月开展专项培训：
- 业务知识考核
- 应急处理能力测试
<li]客户沟通技巧演练
设立服务质检岗，对业务办理过程进行录音录像抽查，确保服务标准化。
用户反馈与评价
升级后用户满意度调查显示：
- 业务办理效率提升76%
- 自助服务使用率达82%
<li]服务态度好评率95%
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