一、建设适老化服务场景
富善村移动营业厅设置无障碍通道与爱心专区，配备放大镜、血压仪等便民设备，并在服务台开通老年人优先办理窗口。通过优化空间布局，设置大字版业务指南和语音播报系统，降低老年人操作门槛。
- 无障碍坡道与防滑地垫
- 三档调节字体显示屏
- 智能语音交互终端
二、创新上门服务模式
组建「银发服务专班」开展定期入户服务，为行动不便老人办理补卡、套餐变更等业务。建立家庭通信档案，提供宽带义诊、设备调试等定制化服务，2024年累计上门服务320人次。
- 电话预约登记需求
- 48小时内上门响应
- 建立服务跟踪台账
三、开展专项教育培训
每月举办「智慧课堂」，通过情景模拟教学老年人使用视频通话、线上缴费等功能。联合公安部门开展反诈宣传，2025年已阻止3起针对老年人的电信诈骗事件，挽回经济损失5.6万元。
四、构建社区联动机制
与村委会共建智慧养老平台，实时监测独居老人居家安全。开发「亲情通」小程序，实现子女远程代缴话费、查询账单等功能，日均服务量达85次。
- 老年客户满意度提升至98%
- 线上业务办理率增长40%
- 诈骗投诉量下降72%
通过场景改造、服务下沉、教育赋能三大策略，富善村移动营业厅构建起「厅内+上门+云端」的全方位助老服务体系。该模式为破解农村老年群体数字鸿沟提供了可复制的实践经验，彰显了通信企业的社会责任。
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