智慧养老

靖江有线东兴广电营业厅搬迁后，通过数字化升级与业务整合，实现宽带办理即时开通、故障响应提速5倍，并计划拓展智慧养老等5G应用，服务效率提升显著。

雄飞营业厅凭借社区微服务站网络、精细化服务管理体系及智能技术应用，通过缩短服务半径、优化服务流程、创新交互方式，打造出具有人文关怀与技术温度的新型社区服务终端，成为老年群体首选的网络服务平台。

阳江平冈移动营业厅通过关怀版APP、尊长专线等适老化服务优化老年用户体验，推出58元起5G套餐搭配智能设备补贴，并展示智慧养老、全屋智能等场景应用，计划2025年实现乡镇智能服务全覆盖。

银行业通过无障碍设施改造、移动金融服务队、适老化APP开发等举措，构建起涵盖物理网点、社区服务、数字渠道的立体化银发关怀体系。2024年以来，重点银行年均开展上门服务超50次，适老网点覆盖率提升至78%，有效弥合数字鸿沟。

衢州电信通过构建智慧养老平台与实施适老化改造，推出”安居守护”工程与”翼家智话”系统，形成覆盖应急响应、健康监测、数字教育的服务体系，有效提升老年群体生活安全保障，助力城乡智慧民生建设。

各地营业厅通过线上线下融合的适老服务，推出智慧生活应用教学与公益数字课堂，帮助银发族掌握智能就医、安全支付等技能。典型案例显示，系统性培训可使83%老年人掌握视频通话，67%实现自主缴费，显著提升数字生活能力。

本文系统梳理了营业厅助力银发族跨越数字鸿沟的创新实践，涵盖物理空间适老化改造、专属服务通道建设、数字素养培育工程和智能技术应用开发四大领域，通过具体案例展现服务创新成果，为银发经济发展提供可复制经验。

营业厅助老视频通过设立智慧驿站、制作场景化教学内容、建立多方协同机制，构建起线上线下融合的服务体系，2024年陕西联通数据显示该模式使老年用户线上业务使用率提升37%，为跨越数字鸿沟提供有效解决方案。

荣成移动实现乡镇5G网络全覆盖，建成6983座基站，推出营业厅适老化改造、智慧养老机器人等创新服务，计划2025年完成行政村5G全覆盖并深化智慧养老平台建设。

中国联通通过推出关怀模式、智慧养老云平台、适老智能终端三大核心举措，结合全国2.4万家线下服务网点，构建起覆盖3700万老年用户的数字包容体系，有效解决扫码难、就医难、防诈弱等痛点，助力银发族跨越数字鸿沟。