一、高效理赔服务构建家庭风险屏障
富德生命人寿南阳中支通过“直付速赔”服务体系实现理赔当日结案，2024年处理28万元重大疾病理赔案件时，从受理资料到支付全程仅用8小时。该体系包含三大创新：智能预审系统自动识别材料完整性，医疗数据直连平台实现医院端信息核验，紧急案件绿色通道保障优先处理。
二、居家养老模式创新康养服务
基于“美好生活”康养项目，南阳中支推出三大居家养老解决方案：
- “保险+适老化改造”套餐，提供居家环境安全评估与改造补贴
- “两代同保”年金产品，支持子女为父母配置养老储备
- 7×24小时远程医疗咨询，连接全国三甲医院专家资源
三、适老化改造升级服务体验
在物理空间与服务流程中融入适老化设计：营业厅设置防滑扶手和紧急呼叫按钮，保单说明书提供大字版与语音版，理赔申请支持亲属代办及上门收件。样板间实测数据显示，改造后老年客户自主操作服务终端效率提升60%。
四、科技赋能普惠保险服务
通过数字化平台实现三大突破：智慧柜员机支持12种方言交互，永居证外籍客户线上投保系统，家庭保单可视化管理系统。2024年服务数据显示，线上业务占比达78%，家庭保单续保率同比提升15个百分点。
南阳中支通过“保障+服务”双轮驱动，构建覆盖全生命周期的家庭风险管理体系，其居家养老创新实践为行业提供了可复制的服务范式，2024年累计服务超45万南阳家庭的数据印证了模式的有效性。
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