一、在线自助报修流程
富民广电用户可通过以下三步完成自助报修：
- 登录「中国广电APP」进入宽带电视专区，点击故障报修功能
- 系统自动检测设备状态，生成诊断报告并推荐解决方案
- 选择在线咨询或预约工程师上门服务时段
特殊用户可通过i淮安政务平台「更多业务」入口提交报修工单，需填写详细故障描述与预约时间。
二、预约安装服务指南
新用户办理安装建议：
- 致电富民广电服务热线获取套餐详情，含基础版/增强版可选
- 安装前准备50管预埋线槽，建议预留HDMI/USB延长线接口
- 工程师上门将完成设备调试、网络稳定性检测及使用教学
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 故障报修 | 24小时内 |
| 新装设备 | 48小时内 |
三、注意事项与费用说明
维修过程中需特别注意：
- 要求更换设备时须通过官方客服二次确认
- 基础维修费已含在套餐内，额外收费项目需索要票据
安装服务全程免费，但特殊墙体加固等个性化需求可能产生材料费。
四、常见问题快速解决
遇到以下问题可先自助排查：
- 无信号：检查机顶盒电源与信号线连接
- 画面异常：重启设备并检查HDMI接口
- 网络中断：查看光猫指示灯状态
通过线上自助服务与标准化流程，富民广电用户可高效完成设备报修与安装。建议优先使用官方APP进行智能诊断，复杂问题再预约工程师上门，既能节省时间又可避免非必要支出。
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