一、隐性收费现象频现
富阳华数用户多次反映遭遇未明确告知的附加收费，有用户发现套餐到期后仍被持续扣费，在未使用服务的情况下产生累计300余元欠费账单。机顶盒界面存在诱导性操作入口，老年用户误触开通少儿会员等无关业务的情况屡见不鲜。
- 套餐到期后自动转为更高资费
- 增值业务无二次确认机制
- 历史欠费滚动累计计息
二、套餐到期处理争议
用户普遍质疑合约到期提醒机制缺失，2023年有用户因未收到停机通知，在服务中断半年后仍需补缴期间全部费用。更有多位消费者指出，办理停机必须本人持身份证到营业厅的规定，在移动互联网时代显失合理。
三、业务办理流程缺陷
营业厅存在系统性服务问题，包括：
- 业务员口头承诺与书面协议不符
- 设备移机规则存在地域性歧视条款
- 系统升级导致历史协议失效
有案例显示工作人员故意夸大移机费用，诱导用户选择高价套餐，且值班经理对业务规则的解读存在明显矛盾。
四、用户维权困境分析
消费者维权面临三大阻碍：投诉渠道有效性存疑，96371客服被指推诿投诉；费用明细查询困难，账单仅显示总额不列具体项目；争议解决周期过长，2025年3月发起的多起投诉仍显示”处理中”状态。
富阳华数收费争议折射出电信行业服务标准缺失，建议建立：①线上销户系统 ②二次业务确认机制 ③费用冻结条款。监管部门需强化《价格违法行为行政处罚规定》第七条的执行力度，切实保障消费者知情权和选择权。
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