一、业务办理时间节点调整
2024-2025年度业务办理新增以下时间限制：停热申请需在每年9月30日前完成线上/线下登记，恢复供热业务同步执行相同截止日期。热计量用户须在供暖前全额预缴费用，待采暖季结束后按实际用量结算。
二、线下缴费渠道优化
线下缴费新增三类服务网点：
- 政务服务中心特设服务窗口
- 建设银行网点支持扫码支付
- 供热管理所部署自助缴费机
特别提醒：私接户、公建用户等特殊群体仍需前往客服中心办理。
三、停复热业务办理规则
新规明确停复热业务办理流程：
- 首次报停需携带用户卡签订协议
- 续停业务支持线上续期办理
- 恢复供热需同步完成费用预缴
四、注水管理要求更新
2024年注水管理新增三项强制性要求：
- 注水期间必须保持温控器开机
- 禁止遮盖暖气设备
- 发现跑水需立即关闭阀门并致电7668890
注水时间表将通过微信公众号提前公示。
本年度业务办理呈现三大特征：时限要求更严格、支付方式更灵活、安全规范更完善。建议用户优先通过官方数字平台办理常规业务，特殊业务提前预约错峰办理。
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