一、供暖环境优化，打造温暖港湾
寒冬时节，各地营业厅通过全面开放供暖系统、设置空调休息区、提供热水热饮等措施，为到厅客户创造温暖舒适的环境。例如连云港灌南移动营业厅将室内温度恒定控制在20℃以上，山东移动聊城分公司在爱心服务站免费供应姜茶驱寒。
二、特殊群体关怀，服务细致入微
针对老年群体需求，营业员提供手机操作指导、反诈宣传等专属服务：
- 渭南移动营业员耐心帮助冻僵老人调试流量套餐，全程站立微笑服务
- 山东聊城营业厅设置银发服务专窗，开展手机使用“一对一”教学
三、爱心驿站建设，传递城市温度
面向户外工作者推出多功能休息站，包含三大核心功能：
- 基础服务：免费热水、手机充电、应急药箱
- 增值服务：血压测量、暖贴发放、金融知识手册
- 智能服务：WiFi热点覆盖、自助终端快捷办理
四、网络保障升级，护航冬季用网
山东移动牟平分公司开展光缆线路巡检专项行动，通过三项技术措施保障网络稳定：
- 每日巡查36处汇聚机房设备状态
- 提前替换老旧线路12公里
- 建立7×24小时应急响应机制
从环境硬件升级到服务软实力提升，各地营业厅通过供暖保障、精准关怀、设施共享、技术护航四维举措，让寒冬服务既有速度更有温度，真正实现“冷的是天气，暖的是人心”。
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