一、用户投诉案例
2023年6月，有用户反映寻乌移动存在双层扣费问题：5月实际缴费137.35元，但系统显示欠费14.31元，且6月出现往月欠费与当月欠费叠加的异常情况。2025年1月另一起投诉显示，用户在未提供身份信息的情况下被强制解除业务，移动公司被质疑违规调取用户信息。
二、官方回应与争议焦点
针对上述投诉，寻乌移动回应称：
- 2023年案例中解释为历史欠费与当月账单的叠加计算
- 2025年案例称线路改造导致业务暂停，否认强制消费
但用户质疑点集中在：账单计算规则不透明、业务操作合规性存疑、系统扣费缺乏实时提醒机制。
三、现存问题分析
从投诉案例中可梳理出三大问题：
- 计费系统缺陷：存在历史欠费与新账单叠加计算未明确告知的情况
- 业务操作规范：套餐变更设置障碍、线下业务办理流程存疑
- 用户权益保障：未履行《消费者权益保护法》规定的知情权与选择权
四、消费者应对建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 定期通过掌上营业厅或短信查询实时账单
- 对异常扣费立即要求提供消费明细并留存证据
- 涉及身份信息调取时要求出示法律依据
- 通过12300工信部投诉渠道进行维权
寻乌移动营业厅存在因系统计算规则不透明引发的扣费争议，部分业务操作流程的合规性受到质疑。虽然官方对投诉有回应机制，但用户权益保障仍需加强账单透明度、完善业务办理规范、建立实时扣费提醒系统。
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