一、系统繁忙与排队问题
寿光移动总厅常因业务高峰期出现系统卡顿或排队过长现象。建议采取以下解决步骤：
- 优先使用中国移动APP或官网办理基础业务
- 错峰办理（避免每月1-5号及节假日）
- 提前通过微信公众号预约办理时段
二、套餐变更争议处理
当遇到套餐变更受阻时，可依次尝试以下方法：
- 通过10086人工客服提交变更申请
- 在中国移动服务平台提交书面投诉
- 保留业务办理凭证向工信部申诉
三、销户与携号转网流程
办理销户业务需注意：
- 必须携带身份证原件到总厅办理
- 账户余额仅可转至其他移动号码
- 完成所有合约解除后次日生效
四、费用异常处理方案
针对账单争议问题应：
- 立即拨打10086冻结争议费用
- 要求提供业务开通的签字凭证
- 通过营业厅自助打印机获取详单
通过线上渠道预处理、保留业务凭证、善用投诉机制三大策略，可有效解决寿光移动总厅90%以上的常见业务办理问题。建议老年用户由家属陪同办理，避免被推销非必要增值服务。
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