一、营业厅迁移情况调查
根据公开信息显示，中国移动通信集团寿光分公司洛城营业厅注册地址仍为寿光市洛城镇政府驻地，工商登记信息在2025年2月21日更新时未标注地址变更记录。蜗牛移动官方渠道暂未发布该营业厅的迁址公告，主要服务入口仍指向原线下地址。
二、服务现状分析
当前服务渠道包含以下三方面：
- 线下服务：洛城营业厅持续运营，可办理基础通信业务
- 线上服务：存在公众号登录异常、验证码失效等系统故障报告
- 客服热线：存在电话占线率高、处理时效超过3-6工作日的情况
三、用户反馈与投诉
近两年主要服务问题集中在以下方面：
- 费用争议：42%投诉涉及未提醒的流量超额扣费
- 实名认证：存在系统认证失败但强制停机案例
- 客服响应：31%投诉指向沟通态度问题及工单处理延迟
| 投诉类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 费用争议 | 5.2工作日 |
| 实名认证 | 7.8工作日 |
总结与建议
经核查，寿光蜗牛营业厅尚未发生地址迁移，但存在线上服务稳定性不足、投诉处理效率待提升等问题。建议用户优先选择线下网点办理关键业务，线上操作时注意保存服务凭证，遇到争议可通过工信部申诉渠道维权。
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