销户流程争议
用户反映在办理跨省销户时遭遇流程障碍，线上系统多次操作失败后仍需线下办理，且注销确认环节存在48小时等待期但无人主动联系的情况。部分消费者因未及时收到确认通知导致次月仍被扣费。
账户余额处理纠纷
销户时账户余额处理规则引发争议，具体表现为：
- 线上销户仅支持同省号码间转账
- 线下异地销户限定移动号码接收
- 现金退还需回归属地且扣15%手续费
违约金条款争议
合约期内销户需支付违约金，计算公式为（套餐月费×剩余月数）×30%。2023年后新规明确自动续约用户可无条件解约，但营业厅仍存在强制收取违约金的情况。
服务态度与流程缺陷
消费者投诉中存在以下服务问题：
- 多次致电客服未获有效解决方案
- 营业员未提前告知月底销户限制
- 工作人员要求提供银行流水却不配合提供转账凭证
综合用户投诉案例显示，移动营业厅在销户业务中存在系统性服务缺陷，包括余额处理规则不合理、违约金条款执行不规范、服务响应效率低下等问题。建议消费者办理销户前留存书面协议，并通过工信部投诉渠道维护权益。
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