一、收费争议频现
用户投诉主要集中在擅自开通收费项目与费用计算异常两方面。有消费者反映在未主动办理的情况下被开通”联通助理”服务，导致电话接听功能异常。更有多起宽带重复收费案例，某用户4年间被多扣58个月宽带费，累计金额达1740元，另有用户发现10个月无出境记录却被扣境外流量费。
二、服务效率遭质疑
服务响应迟缓成为用户集中诟病的问题：
- 宽带安装预约失效后48小时无反馈
- 发票问题处理超12小时无响应
- 投诉处理仅采用模板化回复
有用户经历3次投诉才完成宽带安装，期间工作人员失联且拒不道歉。
三、套餐绑定陷阱
套餐变更受阻现象普遍存在，主要手段包括：
- 虚构宽带绑定关系限制套餐变更
- 要求签署附加协议才能复通服务
- APP端设置隐形变更障碍
有用户为更改129元套餐，被迫前往营业厅核实虚构的宽带绑定信息。
从2023年至2025年间的用户反馈显示，收费透明度不足与服务流程缺陷是引发质疑的主因。运营商需完善费用预警机制，优化服务响应体系，并建立有效的用户权益保障通道，方能重建消费者信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/206059.html
