一、线上服务平台查询方法
通过中国广电APP可快速查询服务信息：登录后点击底部导航栏【分类】→ 选择左侧【查询】→ 进入【服务指南】或【详单查询】界面，需完成服务密码验证后查看流量、语音等使用明细。发送短信指令“CXZD”至192号码，亦可获取月度账单详情。
- 打开中国广电APP并登录账户
- 首页选择【分类】功能模块
- 在查询服务中定位目标业务
二、线下营业厅自助查询流程
小北路营业厅设有自助服务终端，用户刷身份证后可通过触摸屏完成以下操作：
- 查询当前套餐余量与生效业务
- 打印近六个月完整缴费记录
- 获取纸质版业务办理指南
现场工作人员可协助处理复杂业务咨询，建议携带本人身份证件办理。
三、人工客服与业务指南获取
拨打全国统一客服热线192或10099，根据语音提示按“3”键转接人工服务，提供身份证号后四位即可查询定制服务状态。营业厅展示架备有《2025版业务指南手册》，包含资费说明与服务条款。
建议优先使用APP或小程序完成常规查询，复杂业务办理可选择工作日上午错峰前往营业厅。所有服务渠道均严格遵循个人信息保护规范，确保用户数据安全。
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