第一章 基本行为规范
员工应保持专业形象，具体要求包括：
- 统一穿着工装并佩戴胸牌，保持服装整洁无褶皱
- 每日提前5分钟到岗整理仪容仪表，女士需化淡妆
- 工作期间保持站立服务姿态，禁止倚靠柜台或趴伏桌面
接待客户时应遵循”微笑三原则”：起身相迎、目光接触、主动问好
第二章 岗位服务标准
各岗位工作规范：
- 销售岗：熟练掌握产品参数，准确解答技术疑问
- 咨询岗：执行首问责任制，全程跟进客户需求
- 售后岗：建立客户服务档案，48小时内反馈处理进度
第三章 考勤与工作纪律
日常管理制度包含：
- 迟到30分钟扣当日工资，月累计3次按旷工处理
- 调班需提前24小时报备，临时离岗不得超过15分钟
- 工作手机统一存放，禁止浏览无关网页或网络购物
第四章 客户服务流程
标准化服务程序：
- 迎宾阶段：主动问候并判断客户需求类型
- 业务办理：使用普通话清晰解释套餐内容
- 送别阶段：双手递交业务回执并提示注意事项
投诉处理需遵循”三不原则”：不推诿、不辩解、不过夜
本制度通过规范员工职业行为与服务标准，旨在提升客户满意度与门店运营效率。全体人员需定期参加业务培训与制度考核，共同维护企业品牌形象
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