事件背景
2025年3月9日，用户小张收到一条伪装成电信运营商的通知短信，内容称其手机号码存在异常使用行为，要求点击链接完成实名认证，否则将暂停服务。短信中链接的域名包含字母替换陷阱（如”i”显示为”1″），属于典型钓鱼网站特征。
可疑短信识别流程
营业厅工作人员通过以下标准化流程进行判断：
- 核对短信号码前八位（通过工信部备案系统验证发送方资质）
- 检查链接地址是否存在字符替换或异常后缀
- 比对官方通知模板格式与措辞差异
- 通过内部系统查询用户账户实际状态
客户引导与处理方案
确认短信风险后，营业厅采取分级响应措施：
- 指导客户使用官方APP验证账户状态，避免直接点击链接
- 对已点击链接的客户，立即冻结账户并重置安全凭证
- 引导客户通过12321平台举报诈骗短信
| 阶段 | 操作时限 |
|---|---|
| 初次响应 | ≤15分钟 |
| 账户保护 | ≤30分钟 |
| 事件归档 | ≤24小时 |
后续防范措施
建立长效防控机制：通过短信弹窗增加风险提示功能，每月开展反诈培训强化员工应急能力，同时优化客户触达系统，对高风险操作强制二次验证。
本次事件处理体现了电信运营商”事前预防-事中阻断-事后追溯”的三层防御体系有效性。通过技术识别、流程管控与客户教育相结合，2024年至今已拦截同类诈骗事件超1200起，客户财产保护率达100%。
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