一、近期故障频发现状
自2024年8月以来，中国电信大理营业厅服务区域频繁出现宽带网络中断问题，主要表现为：
- 单日断网次数最高达10次，每次持续5-30分钟
- 用户报修后平均等待24小时以上才获响应
- 光猫、路由器等设备更换后问题仍未根治
据不完全统计，受影响用户数已超200户，多数为连续6个月未彻底解决的持续性故障。
二、用户投诉典型案例
典型案例显示服务流程存在系统性缺陷：
- 某企业用户因断网导致视频会议中断，累计损失超5万元
- 老年用户被要求自行前往市级营业厅办理退网
- 维修承诺未兑现，8月报修工单拖延至次年2月未解决
投诉处理数据显示，72%的用户遭遇过”踢皮球”式服务，需反复联系不同部门。
三、故障原因深度分析
综合技术报告与服务记录，主要症结集中在：
- 老旧设备超期服役：部分区域仍使用2018年部署的GPON设备
- 线路维护周期超标：主干光缆巡检间隔达90天，远超行业标准
- 应急响应机制缺失：未执行工信部72小时修复时限规定
技术检测显示，核心机房电源模块故障率高达18%，远超5%的行业警戒线。
四、解决方案与进展
2025年3月最新整改方案包含：
- 投资380万元更换OLT设备，计划6月底完成
- 建立7×24小时快速响应小组，承诺2小时到场
- 推出故障补偿机制：断网超8小时减免当日费用
目前已完成12个小区光缆改造，用户端测速达标率从63%提升至89%。
大理电信网络故障本质是基础设施迭代滞后与服务管理体系脱节的双重问题。虽然2025年启动的整改计划初见成效，但彻底解决仍需持续投入与监管落实。建议用户留存维修记录作为维权依据，同时关注工信部服务质量月报获取最新进展。
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