一、宽带办理流程
用户可通过天翼网上营业厅便捷完成宽带新装或升级服务，主要流程如下：
- 登录官网选择所在城市，查看不同速率套餐资费
- 线上提交申请并填写安装地址、联系方式等信息
- 支付费用后预约工程师上门安装时间
- 完成光纤布线与设备调试，测试网络连通性
热门单宽带套餐包含100M包年600元、500M包年1380元等多档选择，融合套餐则支持手机、宽带、电视组合优惠。
二、套餐查询方式
用户可通过以下途径查询当前套餐使用情况：
- 官网查询：进入“个人业务”板块查看套餐详情与使用进度
- 手机APP：通过“套餐办理”入口实时查看流量、通话剩余量
- 客服热线：拨打10000号获取人工套餐解读
建议定期通过“装移修进度查询”功能跟踪业务办理状态，套餐变更需注意24个月合约期限制。
三、积分兑换指南
电信积分可通过消费累计，兑换流程分为三个步骤：
- 登录积分俱乐部选择兑换商品或服务
- 提交订单并完成身份验证
- 在线跟踪物流信息或查询数字权益到账情况
积分有效期通常为36个月，兑换后不可撤销，建议优先兑换宽带续费抵扣券等实用权益。
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