通信网络双保障体系
中国移动建立”预防+应急”双重保障机制，组建专业应急小组实行24小时值班制，针对核心机房、重点区域实施精准物资部署，确保光缆等抢修物资3小时内到位。通过实时网管告警监测系统，实现基站故障定位准确率达98%，2025年雨雪灾害期间累计处理网络故障超200起，保障500余万用户通信畅通。
线上服务全流程覆盖
构建”四位一体”云服务体系：
- 掌上营业厅APP支持52项业务线上办理
- 5G视频客服实现”零接触”业务受理
- 智能导航系统分流线下客流35%
- 宽带自助排障系统覆盖90%常见问题
疫情期间日均服务用户超280万人次，热线接通率保持87%以上。
营业厅防疫新举措
实施”三化”防护标准：
- 服务场所最小化：保留核心网点，缩减50%开放数量
- 接触防护标准化：安装隔离橱窗，配置紫外线消毒设备
- 办理流程无纸化：电子签名使用率达100%
惠民服务暖心守护
推出六大专项服务：
| 服务类型 | 覆盖人群 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 通信保障 | 防疫工作者 | 免停机服务 |
| 教育支持 | 居家学生 | 500M宽带提速 |
| 便民关怀 | 老年群体 | 代客线上办理 |
服务成效
通过”线上+线下”协同服务模式，疫情期间业务办理线上转化率提升至78%，客户满意度达99.2%，累计发送防疫提醒短信超4000万条，为30万困难群体提供定向通信补助。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/207335.html
