一、收费不透明与乱扣费问题频现
蒙城营业厅用户反映，其收费标准缺乏公开明细，仅依赖口头说明，导致消费者对费用产生疑虑。例如，宽带费用在营业厅与客服电话中的报价存在差异，甚至在24小时内多次变更。用户发现未经授权的增值服务扣费，如“NBA特权流量包”每月自动扣除30元，且无法通过正常渠道查询明细。
- 套餐外扣费：用户办理活动赠送手机后，每月出现不明扣费，需反复申诉退款；
- 隐性消费：下载特定软件后，未经二次确认即开通付费套餐。
二、服务效率与承诺不符
用户在办理宽带安装、套餐调整等业务时，常遭遇服务拖延。营业厅承诺的“师傅上门安装”无具体时间表，且实际操作中网络提速效果未达预期，600M宽带实际体验反不如200M套餐。套餐变更亦存在区别对待：低套餐升级可线上完成，但降级套餐需前往营业厅办理，人为设置障碍。
三、投诉处理机制形同虚设
消费者维权过程中，客服推诿现象严重：线上客服要求线下处理，线下网点又将问题推回电话渠道。退款方案存在随意性，同一投诉在不同时间得到的补偿金额相差超过40%，且拒绝提供书面依据。更有用户指出，移动营销电话频繁推送优惠活动，但真实办理时承诺的“无套路福利”与实际收费条款不符。
中国移动蒙城营业厅暴露的收费与服务问题，折射出企业运营中消费者权益保障机制的缺失。从收费标准不透明到投诉处理流程失效，均需系统性整改。建议监管部门加强执法力度，同时企业应建立标准化服务流程与第三方监督机制，方能重建用户信任。
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