业务变更通知与注意事项
根据最新《中国移动通信客户服务协议》变更公告，西园路营业厅自2025年3月起实施以下调整：所有套餐变更需通过实名认证，用户可通过中国移动APP查询新版服务协议内容。建议办理业务前携带身份证原件，港澳台漫游服务暂不支持5G网络接入。
5G套餐办理指南
西园路营业厅提供线上线下两种办理方式：
- 线上办理：登录中国移动APP，依次点击「分类」→「5G专区」→「办套餐」，选择套餐后确认生效时间
- 微信公众号办理：关注「中国移动10086」→「我要办理」→「5G专区」完成自助订购
- 线下办理：营业厅智能终端支持套餐对比功能，可现场打印资费说明单
5G服务常见问题解析
通过整理用户高频咨询，重点说明以下内容：
- 设备要求：4G手机无法接入5G网络，但原4G USIM卡可继续使用
- 网络覆盖：西园路片区已实现连续覆盖，APP可查询实时信号强度
- 套餐生效：新套餐次月生效，变更当月按原套餐计费
线下服务指引与营业时间
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 普通业务 | 08:30-18:30 | 09:00-17:00 |
| 5G体验区 | 每日10:00-20:00 | |
建议错峰办理业务，每月1-5日为业务高峰期。特殊业务（如集团客户变更）需提前预约。
西园路营业厅通过线上线下融合服务满足5G业务需求，用户办理时需注意设备兼容性与协议更新。建议优先使用自助渠道办理常规业务，复杂业务可预约线下专属服务。
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