一、问题确认与证据收集
发现副卡扣费异常时，首先通过中国移动APP查询历史账单，重点核对包含”副卡服务费”的条目。建议截图保存近12个月账单明细，特别注意重复扣费或未授权的增值业务。若营业厅仅提供半年记录，可要求调取完整数据。
二、官方处理流程
- 携带身份证原件至西朗营业厅前台登记异常扣费情况
- 要求与值班经理直接沟通，申请调取完整扣费记录
- 签署争议费用确认单并提交申诉材料
| 处理阶段 | 时效 |
|---|---|
| 营业厅受理 | 即时 |
| 争议核查 | 3-5工作日 |
| 退款到账 | 7-15工作日 |
三、多渠道投诉指引
- 电话投诉：10086转人工→10080总部投诉→12300工信部申诉
- 线上渠道：移动APP「我的投诉」模块提交工单
- 现场投诉：每月15日总经理接待日直接沟通
建议在沟通中明确要求全额退费，拒绝以流量赠送替代现金返还的方案。
四、注意事项与经验总结
需保持每周2次进度跟进频率，若7日未获回复应立即升级投诉。建议同步收集以下证据：
- 业务办理回执单复印件
- 未经授权的副卡绑定记录
- 与客服的沟通录音
通过系统化证据收集、多渠道投诉及定期跟进，多数用户可在15个工作日内获得解决方案。建议每月定期检查账单明细，防范未授权业务绑定。
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