基础环境评估
观山路营业厅整体环境整洁有序，配备完善的温湿度控制系统，全年保持在22-25℃的适宜范围，符合设备运行标准。等候区配置新风循环系统，有效改善空气质量，但个别区域存在座椅间距过窄问题。
服务设施现状
主要服务设施包含：
- 智能叫号系统与电子显示屏组合使用
- 老年人专属服务窗口及无障碍通道
- 自助业务办理终端3台（故障率低于5%）
- 便民服务角配备应急药箱、充电设备
服务质量分析
通过暗访调查发现：
- 业务办理平均时长6分42秒，优于行业基准
- 服务态度满意度达92%，但套餐解释专业度需加强
- 突发情况应急处理响应时间控制在15分钟内
客户反馈汇总
2024年客户投诉数据显示：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 排队等候 | 38% |
| 业务办理 | 25% |
| 网络问题 | 20% |
观山路营业厅整体达到《通信营业厅服务规范》二级标准，硬件设施评分91分（满分100），但需在以下方面改进：优化高峰期人员调度机制、加强员工业务培训周期、升级自助终端系统版本。
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