双厅地理位置与基础信息
中国移动陵水分公司在陵水椰林镇核心区域布局双营业厅：
| 营业厅名称 | 类型 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|---|
| 陵水第一营业厅 | 自办厅 | 建设路119号（邮政局大楼） | 08:00-18:00 |
| 陵水第二营业厅 | 自办厅 | 文化路63号（上岛咖啡对面） | 08:00-18:00 |
两厅直线距离仅800米，形成覆盖城区主要居住区的服务双核心。
服务升级五大亮点
- 套餐透明化：建立订购二次确认机制，全流程消费提醒系统
- 设备智能化：新增三载波聚合基站，实测网速提升200%
- 服务全天候：24小时自助终端支持47项基础业务办理
- 关怀差异化：设立银发服务专席与骑士卡专属通道
- 响应高效化：投诉处理系统直连省级客服中心，响应时效缩短60%
客户体验优化措施
通过三大触点提升服务温度：
- 营业厅实施首问责任制，建立服务满意度与绩效考核联动机制
- 掌厅APP接入灵犀智能助理，实现套餐变更“一句语音指令”完成
- 设置服务体验官岗位，每月收集并闭环处理200+用户建议
数据显示升级后客户净推荐值(NPS)同比提升28%，万投率下降至行业平均水平的40%。
陵水双厅的服务升级实践印证了“心级服务”品牌价值，通过空间布局优化与服务流程再造，实现了客户满意度与运营效率的双提升。这种“旗舰厅+社区厅”的服务模式，为县域通信服务升级提供了可复制的样板。
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