中国移动高井营业厅频遭投诉原因调查
一、套餐服务存在欺诈行为
2019年办理宽带移机业务时，该营业厅承诺提供200M光纤宽带，实际安装时却降级为100M网络。消费者投诉后，工作人员不仅未解决问题，反而要求用户承担违约金。类似案例中，消费者被诱导升级高价套餐后，发现实际服务质量与宣传严重不符。
二、强制消费捆绑陷阱
营业厅通过多重手段实施强制消费，主要表现形式包括：
- 以”免费宽带”名义捆绑两年高价套餐，到期后自动转为收费服务
- 办理降套餐时附加隐形条款，强制用户承诺最低消费周期
- 未经同意开通增值业务，消费者需主动查询才能发现异常扣费
三、服务响应推诿扯皮
投诉处理流程存在明显缺陷，消费者反映：一个月内三次拨打10086投诉未获解决，安装师傅与营业厅相互推卸责任。在停机争议案例中，客服无法提供具体异常数据，仅以”系统检测”搪塞用户。
四、合约解除设置障碍
消费者在解除服务时面临多重阻碍，包括要求返还已免费提供的设备、收取高额违约金等。有案例显示，营业厅工作人员在用户不知情的情况下，擅自添加两年套餐限制条款，导致携号转网困难。
高井营业厅的投诉问题折射出通信行业服务监管漏洞，其根源在于：营销话术与实际服务脱节、绩效考核机制扭曲、用户权益保护制度执行缺位。建议通过建立服务承诺公示制度、完善第三方争议调解机制、加大违规处罚力度等措施进行整改。
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