一、智能化服务全面升级
黄尖营业厅近期部署多台新型自助终端设备，支持SIM卡更换、话费充值等15项高频业务自助办理，设备操作界面新增语音引导功能。同步上线智能排队管理系统，客户可通过微信公众号实时查看排队进度。
| 设备类型 | 覆盖业务 |
|---|---|
| 智能终端机 | 套餐变更/电子发票 |
| 业务受理机 | 补卡/实名认证 |
二、老年客户专项优化
针对老年群体推出三项专属服务：
- 设置无障碍服务专窗，配备老花镜、放大镜等辅助工具
- 每月8日定期开展”银发手机课堂”活动
- 65岁以上客户拨打10086直通人工专席
三、服务效率提升措施
实施”快装快修”承诺：宽带新装16点前预约当天完成安装，故障申报17点前受理当日修复，超时按日补偿流量。建立多维度服务监督体系，包含：
- 营业厅经理现场巡检机制
- 客户满意度即时评价系统
- 服务问题48小时闭环处理流程
本次服务升级通过智能化改造、特殊群体关怀及流程优化，显著提升业务办理效率与客户体验。监测数据显示，业务平均办理时长缩短40%，客户满意度环比提升18%。
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